Ответы без мелкого шрифта
Частые вопросы
Собрали только те условия, которые подтверждены текущей механикой сервиса.
Поддерживает ли мой телефон eSIM?
Откройте набор номера и введите *#06#. Если среди идентификаторов есть EID, устройство поддерживает eSIM. Также проверьте ограничения конкретной модели и региона продажи.
Когда устанавливать eSIM?
Лучше установить профиль до поездки на стабильном Wi‑Fi, но не позднее 30 дней после покупки. Не включайте линию для передачи данных до приезда.
Когда начинается срок действия пакета?
При первом подключении eSIM к поддерживаемой сети в стране назначения. Простая установка профиля сама по себе срок не запускает.
Можно ли оставить основную SIM?
Да. Основная SIM остаётся в телефоне для звонков и сообщений, а eSIM NaSvyazi можно выбрать для мобильного интернета. Условия роуминга основной SIM зависят от вашего оператора.
Нужно ли включать роуминг данных?
Да, но только для профиля eSIM NaSvyazi. Для основной SIM передачу данных в роуминге лучше отключить, если она вам не нужна.
Когда я получу eSIM?
Система начнёт автоматическую выдачу после подтверждения оплаты. Ссылка на защищённую страницу заказа и инструкция придут на указанный email; в Telegram-покупке eSIM придёт в бот.
Что делать, если установка не получается?
Не удаляйте уже добавленный профиль. Проверьте Wi‑Fi и совместимость телефона, затем напишите в поддержку и сообщите номер заказа BOR####.
Можно ли раздавать интернет?
Возможность режима модема зависит от тарифа, локальной сети и устройства. Мы не обещаем раздачу там, где партнёрская сеть её ограничивает.
Можно ли пополнить трафик?
Если для конкретной eSIM доступно пополнение, на странице заказа появятся совместимые пакеты. Трафик добавляется к тому же профилю без нового QR-кода; объём и срок определяются условиями выбранного пополнения.
Что происходит с неиспользованной eSIM?
Установить eSIM нужно в течение 30 дней после покупки. Если вы не успели, обратитесь в поддержку: отмена и возврат рассматриваются по действующей оферте с учётом технического статуса eSIM.