Условия сервиса

Публичная оферта

Условия покупки и использования eSIM

1. Предмет, роль сервиса и акцепт

NaSvyazi предоставляет возможность выбрать и приобрести цифровой профиль eSIM с пакетом мобильного интернета. NaSvyazi не является оператором связи, не имеет собственной мобильной сети и не оказывает услуги радиодоступа. Услуги передачи данных фактически обеспечиваются сторонними поставщиками eSIM и операторами связи в стране поездки. Нажатие кнопки оплаты после выбора тарифа и согласия с условиями означает принятие этой оферты.

2. Оформление и оплата

Пользователь выбирает тариф, способ получения eSIM — Telegram или Email — и указывает телефон для электронного чека. Оплата выполняется на защищённой странице Т‑Банка; NaSvyazi не получает и не хранит реквизиты банковской карты.

3. Выдача eSIM

После подтверждения оплаты система автоматически создаёт eSIM и отправляет защищённую ссылку выбранным способом. Заказ остаётся доступен в Telegram или восстанавливается по Email через раздел «Мои eSIM».

4. Установка и начало срока

Срок и правило его начала указаны в конкретном тарифе и на странице заказа. Если в тарифе указано начало при первом подключении, простая установка профиля не запускает пакет. Текущий срок установки, установленный сервисом, — 30 дней после покупки; точная дата показывается на защищённой странице заказа.

5. Качество связи, покрытие и ограничения

NaSvyazi не определяет покрытие, доступность конкретной сети, скорость, задержку, стабильность, работу 4G/5G, технические работы и ограничения местного оператора. Эти параметры зависят от оператора связи, местоположения, загрузки сети, устройства, рельефа, здания и правил страны пребывания. Поэтому NaSvyazi не гарантирует непрерывное соединение, конкретную скорость или работу определённого приложения и не рассматривает претензии к качеству радиосети как оператор связи.

Сообщение о проблеме можно передать поддержке NaSvyazi для диагностики и направления поставщику или оператору. NaSvyazi отвечает за свои обязательства по корректному оформлению заказа, приёму оплаты, выдаче eSIM, доступу к странице заказа и работе собственной поддержки. Эти условия не ограничивают права потребителя, которые нельзя исключить договором по закону.

6. Устройство и безопасное использование

• До оплаты проверьте поддержку eSIM, отсутствие операторской блокировки и совместимость устройства с выбранной страной.
• QR-код, LPA-строка, одноразовый код и защищённая ссылка относятся к секретным данным eSIM. Не публикуйте и не передавайте их посторонним.
• Проверяйте адрес nasvyazisim.com и официальный Telegram-бот @NaSvyaziTravelBot. NaSvyazi не запрашивает реквизиты карты, код из SMS банка или удалённый доступ к телефону.
• Не удаляйте установленный профиль до ответа поддержки: возможность повторной установки зависит от поставщика.
• Чтобы избежать расходов по основной SIM, проверьте выбранную линию мобильных данных и настройки роуминга перед поездкой.
• Пользователь соблюдает местное законодательство и ограничения на использование интернета. eSIM не гарантирует доступ к сервисам, заблокированным в стране пребывания.

Туристические eSIM обычно являются data-only и не предоставляют номер для звонков и SMS. Доступность раздачи интернета зависит от тарифа, устройства и правил местной сети.

7. Пополнение и учёт трафика

Пополнение на тот же профиль доступно только когда поставщик возвращает совместимые top-up-пакеты для конкретной eSIM. Объём и срок определяются выбранным пакетом. Если пополнение не поддерживается, сервис честно предлагает приобрести новую eSIM. Остаток трафика рассчитывается по данным поставщика и может обновляться с задержкой; счётчик телефона может отличаться из-за особенностей округления и системного трафика.

8. Подарочная и партнёрская выдача

Подарочная eSIM передаётся по защищённой ссылке и отдельному одноразовому коду с ограниченным сроком. После получения ссылка и код не могут быть использованы другим человеком. Получатель видит только свою eSIM и совместимые для неё пополнения, а не внутренний каталог поставщика.

Обращения и возврат

Как рассматриваются обращения

Возможность отмены зависит от фактического технического статуса eSIM у поставщика. До выдачи или загрузки профиля обращение рассматривается поддержкой. После создания, загрузки или активации цифрового профиля возврат может быть технически невозможен.

Если оплаченная услуга не может быть предоставлена по причине на стороне NaSvyazi или поставщика, сервис проводит проверку и предлагает замену либо возврат тем же способом оплаты, когда это допускает статус заказа. Не удаляйте профиль и укажите номер заказа BOR#### при обращении.

Обращения принимаются по адресу nasvyazisim@gmail.com. Для проверки качества сети укажите страну, город или район, дату и время проблемы, модель телефона и текст ошибки, но не отправляйте QR-код или LPA-строку. Информация о работе радиосети направляется соответствующему поставщику или оператору.

Конфиденциальность

Какие данные обрабатываются

Для оформления и поддержки могут обрабатываться телефон для электронного чека, Email или Telegram ID для выдачи и восстановления eSIM, идентификаторы и параметры заказа, статус оплаты, сведения о выдаче и использовании eSIM, партнёр/промокод/рекламная кампания, технические журналы безопасности и обращения в поддержку.

Для измерения воронки сайт может сохранять анонимный идентификатор браузера, UTM-метки, referrer, выбранную страну и тариф, а также события оформления. Эти сведения не содержат реквизитов карты.

При проверке регистрации телефона для Турции введённый IMEI передаётся официальному сервису BTK для получения результата. NaSvyazi не сохраняет открытый IMEI в заказе или профиле клиента; технический кэш использует необратимый идентификатор.

Данные передаются Т‑Банку, поставщику eSIM, почтовому сервису и официальному сервису проверки только в объёме, необходимом для оплаты, выдачи, проверки и поддержки. QR-код и LPA-данные доступны владельцу заказа и уполномоченному администратору.

По вопросам обработки данных напишите на nasvyazisim@gmail.com.